工作职责:方向一：1、负责发掘业务需求与用户需求并提供给产品经理，对系统的更新迭代做好规划，对用户服务体验进行需求梳理等工作；2、负责制定售后服务评价体系规则，对售后网点、服务人员进行等级评定，监督售后网点、服务人员的服务质量情况；3、负责和三方平台的对接，保证售后服务，保障与平台方的协作机制，及时处理异常售后问题同时进行数据分析；4、负责对接自主平台服务产品的运营工作。方向二：1、负责监督省中心执行公司售后服务管理政策情况，监督抽查落实情况及质量，指导、监督省中心售后服务网络建设，合理布局服务网点，开发建设售后服务网点；2、根据要求对售后网点提交的家用品类的安装、维修、清洗等业务的售后费用审核结算，并解决异常问题；3、根据要求对系统工单进行跟进，受理投诉信息，协调责任单位处理投诉升级类信息，做回访调查并记录回访情况；4、负责拟定区域配件需求计划，跟踪配件订单的完成进度，及时发运给客户，维护、处理配件出入库的系统数据，跟进旧件返仓库、返厂情况，统计分析并完成数据报表。任职资格:1、本科及以上学历，制冷暖通、机电、机械、计算机、数据分析、工商管理、财务、统计/数学、物流、仓储等相关专业优先，两年以上工作经验；2、熟练使用Office等办公软件，有服务督导相关经验者优先；3、性格沉稳、细心，执行能力、沟通协调能力较好，能接受中长期出差。 职能类别：促销主管/督导/巡店